A Encanto Festas valoriza e respeita a privacidade de seus clientes, usuários e parceiros. Este documento tem o objetivo de esclarecer como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, de acordo com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), além de garantir seus direitos relacionados à privacidade e segurança das informações.
1. Coleta de Dados Pessoais
Para a utilização de nossos serviços e produtos, coletamos dados pessoais de nossos clientes e usuários de diversas formas:
- Formulários de Cadastro: Quando você faz uma reserva, solicita informações ou utiliza nosso site, podemos coletar dados como nome completo, CPF, e-mail, número de telefone, endereço de entrega e dados bancários para o processamento de pagamentos.
- Interações Diretas: Quando você entra em contato conosco via e-mail, telefone ou redes sociais, podemos coletar dados como nome, e-mail, telefone, local do evento e outras informações relacionadas à solicitação de serviço.
- Durante o Processo de Locação: Coletamos dados relacionados ao evento, como a data, o tipo de festa, número de convidados, localização do evento e outros detalhes necessários para fornecer nossos serviços de locação de brinquedos.
- Cookies e Tecnologias de Rastreamento: Utilizamos cookies e outras tecnologias para melhorar a experiência do usuário em nosso site, coletando dados sobre seu comportamento de navegação. Isso inclui dados sobre dispositivos, IPs, localização geográfica, interações com o conteúdo, entre outros.
2. Finalidade da Coleta de Dados
A Encanto Festas coleta dados pessoais com as seguintes finalidades:
- Execução do Contrato: Para viabilizar a locação de brinquedos e outros serviços, cumprir prazos de entrega, manutenção e instalação, e processar pagamentos de forma eficiente.
- Comunicação com o Cliente: Para confirmar pedidos, enviar atualizações de status, comunicar alterações nos serviços, fornecer atendimento ao cliente e enviar informações sobre a execução do contrato.
- Melhoria do Atendimento: Para adaptar a nossa oferta de produtos e serviços às necessidades e preferências dos nossos clientes, garantindo uma experiência personalizada e de qualidade.
- Promoções e Ofertas: Com o seu consentimento, podemos enviar informações sobre promoções, descontos exclusivos, novidades e outros serviços da Encanto Festas que possam ser de seu interesse.
- Pesquisas e Feedbacks: Para coletar dados sobre a experiência do cliente, buscar melhorias contínuas, e entender a eficácia dos nossos serviços com base nos feedbacks recebidos.
- Cumprimento de Obrigações Legais e Regulatórias: Para atender às exigências fiscais, contábeis, e outras obrigações legais, incluindo a emissão de notas fiscais e retenção de registros conforme necessário.
3. Bases Legais para o Tratamento de Dados
De acordo com a LGPD, a Encanto Festas trata dados pessoais com base nas seguintes condições legais:
- Execução de Contrato: O tratamento é necessário para a execução de um contrato do qual o titular dos dados é parte, como a prestação dos serviços de locação de brinquedos.
- Consentimento: Quando o tratamento dos dados pessoais depende do consentimento expresso do titular (por exemplo, para o envio de newsletters, promoções e campanhas publicitárias).
- Obrigações Legais: Para cumprimento de obrigações legais e regulatórias, incluindo, mas não se limitando a, obrigações fiscais, tributárias e administrativas.
- Interesse Legítimo: Quando o tratamento dos dados é necessário para os legítimos interesses da Encanto Festas, como a melhoria de nossos serviços e comunicação com os clientes, desde que não prevaleçam sobre os direitos e liberdades do titular dos dados.
4. Compartilhamento de Dados Pessoais
A Encanto Festas não compartilha seus dados pessoais com terceiros sem o seu consentimento, exceto nas seguintes situações:
- Prestadores de Serviços: Podemos compartilhar seus dados com empresas que nos ajudam a operar nosso negócio, como prestadores de serviços de entrega, processadores de pagamento, e fornecedores de TI. Essas empresas atuam em nosso nome e estão sujeitas às mesmas obrigações de proteção de dados.
- Cumprimento de Obrigações Legais: Podemos compartilhar seus dados quando exigido por lei, regulamento ou ordem judicial, para cumprir com obrigações legais ou proteger nossos direitos legais.
- Transferência Internacional: Se algum dado pessoal for transferido para fora do Brasil, garantiremos que as medidas adequadas estejam em vigor para proteger a privacidade e segurança dos seus dados, conforme exigido pela LGPD.
5. Armazenamento e Proteção dos Dados
A Encanto Festas adota medidas técnicas, administrativas e físicas rigorosas para proteger os dados pessoais que coleta, garantindo a confidencialidade, integridade e disponibilidade desses dados. Essas medidas incluem:
- Criptografia de Dados Sensíveis: Utilizamos criptografia para proteger dados sensíveis, como informações de pagamento.
- Controle de Acesso: Restringimos o acesso aos dados pessoais às pessoas ou empresas que necessitam dessas informações para executar suas funções.
- Monitoramento Contínuo: Realizamos auditorias e monitoramento constante para garantir que nossas medidas de segurança estejam sendo eficazes.
6. Direitos dos Titulares dos Dados
Você tem o direito de acessar, corrigir, eliminar ou restringir o uso dos seus dados pessoais. Esses direitos podem ser exercidos a qualquer momento, de acordo com a LGPD. Especificamente, você tem direito a:
- Direito de Acesso: Solicitar informações sobre os dados pessoais que possuímos a seu respeito e como estão sendo tratados.
- Direito de Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Direito de Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados pessoais, salvo em situações onde a retenção seja necessária para o cumprimento de obrigações legais.
- Direito à Portabilidade: Solicitar a transferência dos seus dados pessoais para outro serviço ou produto, quando aplicável.
- Direito de Revogação do Consentimento: A qualquer momento, você pode revogar o consentimento dado anteriormente para o tratamento dos seus dados, sem afetar a legalidade do tratamento realizado antes da revogação.
- Direito à Restrição do Tratamento: Você pode pedir que os seus dados sejam bloqueados ou apagados, desde que a solicitação não interfira nas obrigações legais que a Encanto Festas tenha de cumprir.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelos canais informados abaixo.
7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
A Encanto Festas utiliza cookies e outras tecnologias para coletar dados de navegação e melhorar a experiência de uso do nosso site. As informações coletadas incluem dados como:
- Páginas visitadas, tempo de navegação, cliques e outras interações no nosso site.
- Informações sobre o dispositivo utilizado, como tipo de navegador, sistema operacional e endereço IP.
Esses dados são utilizados para aprimorar a funcionalidade do site, personalizar a experiência de navegação e realizar análises para otimizar nossos serviços. Você pode gerenciar ou desativar o uso de cookies em seu navegador, mas isso pode afetar a experiência no nosso site.
8. Alterações na Política de Privacidade
A Encanto Festas se reserva o direito de modificar ou atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, conforme necessário, para refletir alterações na legislação ou nas práticas da empresa. Caso ocorram mudanças substanciais, notificaremos os clientes por meio de nosso site, e as modificações entrarão em vigor imediatamente após a publicação.
9. Contato
Caso tenha dúvidas, sugestões ou queira exercer seus direitos em relação aos seus dados pessoais, entre em contato conosco: